Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO PAW HARMONY LAB

PREMESSA LEGALE

Il presente documento ("Politica") stabilisce i termini e le condizioni vincolanti che regolano i resi e i rimborsi di Paw Hamony Lab ("Società", "noi", "nostro"). La presente Politica opera in conformità con le normative del commercio elettronico vigenti nell'Unione Europea, incluso il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ed è parte integrante dei nostri Termini e Condizioni di vendita.

VALIDITÀ E ACCETTAZIONE

• Effettuando un acquisto sul nostro store, il cliente ("Acquirente", "cliente", "utente") accetta integralmente e incondizionatamente la presente Politica
• Completando l'ordine, il cliente dichiara espressamente di aver letto, compreso e accettato tutte le disposizioni contenute nella presente Politica, incluse le regole relative a resi, rimborsi e divieto di chargeback unilaterale
• Il cliente riconosce che l'accettazione della presente Politica costituisce condizione necessaria e imprescindibile per la conclusione del contratto di acquisto
• La Società si riserva il diritto unilaterale di modificare questa Politica in qualsiasi momento e senza preavviso
• È responsabilità esclusiva del cliente verificare periodicamente eventuali aggiornamenti
• L'utilizzo continuato dei nostri servizi costituisce accettazione di eventuali modifiche

DISPOSIZIONI GENERALI

• Non è ammissibile la richiesta di rimborso per ordini già spediti e in transito
• Il rimborso è subordinato alla restituzione fisica del prodotto
• Non verranno elaborate richieste di rimborso per pacchi rifiutati o non ritirati al momento della consegna
• La Società si riserva il diritto insindacabile di rifiutare rimborsi per prodotti che non soddisfano le condizioni di reso

PROCEDURE DI COMUNICAZIONE PER PROBLEMI CON I PRODOTTI

Prodotti Difettosi o Danneggiati

• In caso di ricezione di un prodotto difettoso o danneggiato, il cliente deve obbligatoriamente contattare il nostro Servizio Clienti prima di avviare qualsiasi procedura di reso o di rimborso
• La segnalazione deve avvenire entro 48 ore dalla ricezione del prodotto tramite email a support@pawharmonylab.com
• Il cliente è tenuto a fornire documentazione fotografica dettagliata che evidenzi chiaramente il difetto o il danno
• La mancata comunicazione preventiva esclude il diritto a qualsiasi forma di rimborso o sostituzione

Divieto di Chargeback Unilaterale

• È espressamente vietato avviare procedure di chargeback presso il proprio istituto bancario o gestore di pagamenti senza aver prima contattato il nostro Servizio Clienti
• Qualsiasi chargeback avviato senza preventiva comunicazione e autorizzazione:
  • Comporta l'obbligo di restituzione del prodotto a carico del cliente
  • Può comportare l'adozione di misure legali per appropriazione indebita ai sensi dell'art. 646 del Codice Penale
  • Comporta l'addebito delle commissioni bancarie e spese amministrative aggiuntive
  • Può comportare l'inserimento in una lista di utenti non autorizzati a effettuare acquisti futuri
• In caso di chargeback non autorizzato, la Società si riserva il diritto di contestare tale procedura presso l'istituto bancario emittente

PROCEDURA DI RESO

Richiesta di Autorizzazione

• Ogni reso richiede previa autorizzazione scritta del Servizio Clienti
• La richiesta deve includere:
  • Numero d'ordine univoco
  • Documentazione fotografica dettagliata (in caso di difetti)
  • Descrizione circostanziata del motivo del reso
• Non saranno processate richieste incomplete o prive di autorizzazione

Spese di Spedizione

• Tutte le spese di spedizione per il reso sono a carico esclusivo del cliente
• Tale disposizione si applica senza eccezioni, inclusi i casi di difetti di fabbricazione
• L'assicurazione del pacco durante il trasporto è responsabilità del cliente
• Non si accettano spedizioni in porto assegnato
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili in nessun caso
• Le spese di restituzione possono essere a carico di Paw Harmony Lab, con etichetta di reso fornita da noi, solo ed esclusivamente se specificamente comunicato e autorizzato da un nostro rappresentante
• Nel caso in cui la Società emetta un'etichetta di reso gratuita, il cliente è tenuto a effettuare la spedizione del reso entro 10 giorni dalla data di emissione dell'etichetta. Il mancato rispetto di tale termine comporta la perdita del diritto al reso gratuito e le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
• Il cliente ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. In alcuni casi, come specificato sulla relativa pagina prodotto, tale periodo può essere esteso fino a 30 giorni.
• In caso di problemi tecnici o difetti di funzionamento entro i 14 giorni dalla consegna, il reso è gratuito, previa presentazione di prove video chiare e specifiche che attestino il difetto.
• In caso di reso per ripensamento o motivi non legati a difetti del prodotto, le spese di spedizione sono a carico del cliente. In tali circostanze, dal rimborso finale verrà trattenuto un importo minimo di 10 €, a copertura dei costi di gestione del reso con spedizione assicurata e tracciabile.

Requisiti di Accettazione

• Il prodotto deve essere restituito:
  • Nella confezione originale integra
  • Con tutti gli accessori e materiali inclusi
  • Privo di segni di utilizzo o manomissione
  • Con etichette originali intatte
• Il mancato rispetto di questi requisiti comporta il rifiuto del reso

Gestione Difetti

• Saranno considerati esclusivamente difetti documentati all'apertura del pacco
• Il difetto deve essere segnalato entro 48 ore dalla ricezione
• La sostituzione/rimborso è subordinata alla verifica tecnica del difetto
• Non è garantita la sostituzione immediata
• Il rifiuto della consegna non costituisce segnalazione valida di difetto

Processo di Rimborso

• Il rimborso viene elaborato esclusivamente dopo:
  • Ricezione del prodotto reso
  • Verifica delle condizioni del prodotto
  • Approvazione del nostro reparto tecnico
• I tempi di elaborazione possono estendersi fino a 30 giorni lavorativi
• Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale

Requisiti di Spedizione del Reso

• È obbligatorio l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile
• Il numero di tracciamento deve essere comunicato tempestivamente
• L'imballaggio deve essere adeguato a prevenire danni
• La Società declina ogni responsabilità per pacchi persi o danneggiati durante il trasporto

ESCLUSIONI E LIMITAZIONI

La Società non procederà al rimborso nei seguenti casi:

• Ordini rifiutati o non ritirati
• Prodotti in transito
• Resi non autorizzati
• Prodotti danneggiati durante il reso
• Prodotti incompleti o manomessi
• Spese di spedizione originali
• Prodotti acquistati in saldo o promozione (salvo diversamente specificato)
• Chargeback avviati senza preventiva comunicazione e autorizzazione

GESTIONE CONTESTAZIONI E RIMBORSI ALTERNATIVI

• In caso di contestazione sulla qualità o conformità del prodotto, il cliente si impegna a:
  1. Contattare il Servizio Clienti esponendo dettagliatamente il problema
  2. Fornire documentazione fotografica o video a supporto
  3. Consentire alla Società di proporre soluzioni alternative al chargeback
  4. Attendere la risposta della Società entro 3 giorni lavorativi prima di intraprendere ulteriori azioni
• La Società si impegna a:
  1. Rispondere alle segnalazioni entro 3 giorni lavorativi
  2. Valutare in buona fede ogni contestazione supportata da adeguata documentazione
  3. Proporre soluzioni eque che possono includere:
     • Rimborso parziale
     • Sostituzione del prodotto
     • Emissione di buoni acquisto
     • Rimborso completo previa restituzione del prodotto

LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

• La Società non è responsabile per danni consequenziali o indiretti
• Il rimborso massimo è limitato al valore dell'ordine originale
• La Società declina ogni responsabilità per ritardi nei rimborsi causati da terze parti

PROTEZIONE DEI DATI

• I dati relativi ai resi vengono trattati in conformità al GDPR
• La documentazione viene conservata per il periodo previsto dalla legge
• I dati vengono utilizzati esclusivamente per la gestione del reso

RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

• La legge applicabile è quella italiana
• Prima di intraprendere azioni legali o chargeback, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia
• La versione in lingua italiana del presente documento prevale su eventuali traduzioni

CLAUSOLA DI SALVAGUARDIA

• L'eventuale invalidità di singole clausole non pregiudica la validità delle restanti disposizioni
• La Società si riserva il diritto di modificare questa Politica in qualsiasi momento e senza preavviso
• È responsabilità esclusiva del cliente verificare periodicamente eventuali aggiornamenti

CONTATTI

Per richiedere l'autorizzazione al reso: support@pawharmonylab.com

La presente Politica costituisce l'intero accordo tra le parti in relazione ai resi e rimborsi e sostituisce ogni precedente comunicazione o accordo in merito.